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投诉服务承诺

1.对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人;

2.对于第1项规定情形以外的保险消费投诉,自收到消费投诉之日起30日内作出处理决定并告知投诉人;情况复杂的,经审批后可适当延长处理期限,但延长期限不超过30日,并告知投诉人延长期限的理由。