“我20只!我也20只!我家之前买了一些,可以捐50只出来……”2月2日晚,国联人寿客户服务部的工作群里热闹非常,大家正在讨论一件重要的事:凑口罩,送给急需的客户。
2020年的春节注定是灰色的,整个华夏大地都笼罩在新冠病毒疫情的阴影之中。延长休假以来,客服部除了响应公司工作部署,迅速启动专项工作预案、加强线上服务宣传和引导,做好消费者权益保护外,还定期通过微信工作群发布战“疫”动态和防控知识,让大家时刻了解疫情情况,关注客户疫情防护工作。
2月2日一早,客服部续收处的段钢在部门群转发了一条多地防护物资紧缺的新闻。客户权益处的丁敏紧跟了一条:如果一线客户没有口罩上班是一件多么揪心的事!部门负责人李广当即在群里提议:我们给有需要的客户捐一些口罩吧!不在乎数量多少,大家想办法,尽最大努力为有需要的客户提供帮助!提议得到一致认同,大家纷纷四处去寻找起口罩来。
都知道,在2月初那个特殊时期,防护用品非常稀有。为了找到口罩,客服部所有伙伴也是动用了一切可以动用的力量:有的冒着风险在药店排队预约,有的把家里并不太多的口罩分出一部分,还有的在网上到处寻找买家……之后的几天里,部门微信群里陆陆续续收到了反馈:潘卓鋆、徐蓉、吴娟20只,段钢、丁敏、王海凤50只,鲍晶、陈晓琴100只、李广150只……经过大家的努力,2月5日终于凑满了计划中的900只口罩。
可就在大家等待口罩全部到货送往一线的时候 ,却在2月7日收到消息:因为物流原因,部分口罩暂时无法到货。
“现在怎么办?”部门负责人李广安慰大家:“不要着急,事情总能解决,我们再尝试联系联系,看看哪里还有口罩”。功夫不负有心人,大家通过多种途径最终在2月8日凑满了因物流影响无法到货的口罩。
2月13日,900只带着国联客服人关爱与温暖的口罩被送到各渠道联系人的手中。未来的日子,这些口罩将保护有需要的客户与疫情斗争,一起等待疫情结束,春暖花开的那一天。