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9月4日，由《华夏时报》、水皮杂谈、华夏时报金融研究院共同主办的“保险业理性与繁荣之路：2020第三届华夏时报保险科技峰会”在北京召开。本次论坛邀请了保险公司、监管机构及研究机构等诸多业界翘楚，围绕保险业理性与繁荣发展，就后疫情时代保险业如何突围？如何促进健康险良性发展？科技如何重塑保险生态新模式等话题展开交流讨论。凭借不断创新服务模式、提升服务品质、更迭服务能力的变革，国联人寿荣获“客户服务创新奖”。
2020年，面对突如其来的疫情，各家险企纷纷变革创新，化危为机寻求突破之道。国联人寿抢抓发展契机，坚持“以客户为中心”，紧跟市场前沿，洞悉客户需求，推动服务向精简化、智能化转型。
疫情以来，国联人寿积极推广非接触式服务，客户足不出户即可享受便捷的自助服务；同时，持续丰富与客户关联最紧密的微信端服务功能，以满足客户在线保全需求；此外，通过最先进的人脸识别、OCR、空中签名等技术应用，部分保全服务时效缩短至1分钟之内，极大地提高服务效率，提升客户体验感。
秉承“关爱健康 乐享生活”全新理念，国联人寿还持续打造集健康、生活、育儿、旅行于一体的 “悦享•国联”客户服务生态圈。生态圈聚焦客户“医、食、住、行、玩”需求，从流量、场景、技术三方面布局，实现客户通过“同一个账户”享受多元化、科技化及互动性的服务。目前，已初步建成围绕客户健康、医疗需求，打造“预防、问诊、就医、管理”四大健康管理核心板块，构建全方位、全场景、全覆盖的健康服务。
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