|
|
12月24日，中国银行保险信息技术管理有限公司发布2021年上半年保险服务质量指数，人身保险（寿险、意外险、健康险业务）服务质量行业指数为86.14，国联人寿保险股份有限公司得分89.99，位居寿险公司第9名，这充分显示了国联人寿在服务便捷性、服务获得感、服务认可度、服务持续改善性等方面的优异表现。
保险服务质量指数在人身保险领域聚焦与保险消费者关系最为密切的寿险、意外险及健康险业务，重点关注理赔服务触点，兼顾了销售、承保等服务环节，从消费者视角出发，从服务便捷性、服务获得感、服务认可度、服务持续改善性等4个维度设置案均出险支付周期、理赔获赔率、退保率等7个定量指标，并基于行业在服务消费者过程中形成的基础数据计算得出。
据了解，这是国内首次由独立第三方机构发布保险服务质量指数。以指数化方式表征保险服务质量，更贴近市场，也更科学客观，为消费者多元化获取保险业服务情况提供了新的途径，有助于消费者了解行业服务水平，提升保险服务透明度。
一直以来，国联人寿从客户使用频次出发，不断丰富官微在线服务项目，提升客户在线服务体验。通过人脸识别、OCR、空中签名等技术应用，使部分服务时效达到1分钟之内，极大提高了服务效率。同时，有序打造集健康、生活、育儿、旅行于一体的“悦享？国联”客户服务生态圈，为客户提供多元化、科技化及互动性的服务。
截至2021年12月中旬，国联人寿理赔服务客户6.2万人次，较去年增长30%。申请支付时效1.34天，出险支付时效49.2天，小额理赔获赔率达100%，赔付效率和服务质量稳步提升。 理赔服务创新方面，国联人寿创建全程陪护式理赔服务体系，打造国联“快易赔”理赔服务品牌，推出六大理赔服务举措，使理赔更简单，服务更贴心，致力于给客户提供温暖的理赔服务体验。目前“重疾一日赔”、“心联馨探视”、“微信易理赔”、“理赔记实录”四项服务已落地实施，“预付理赔款”、“赔后留关爱”两项服务正在稳步推进中。
关注我们
版权所有©国联人寿保险股份有限公司 未经许可不得复制、转载或摘编，违者必究!
Copyright 1994-2016 Guolian Insurance Co., Ltd All rights reserved ICP许可证号 苏ICP备15002662号-1 本网站已支持IPv6访问