国联人寿

国联人寿特定人群服务规范一|服务设施配置

为进一步提升公司特定人群服务水平，切实解决特定人群运用智能技术等方面的服务问题，提升公司服务质量及管理能力，国联人寿保险股份有限公司特制定特定人群服务工作规范。

“特定人群”，是指在我司投保年龄大于等于60周岁、有身体残障的及依法享有特定权利的客户群体。

服务设施配置

（一）开通“特定人群服务窗口”，优先接待特定人群；窗口标识应明晰，便于客户辨识；窗口应配置业务技能强、熟悉特定人群服务相关制度及工作流程的工作人员，提高工作效率。做好柜面其他客户解释工作，以防因特定人群优先服务而引起纠纷。

（二）设置特定人群服务区，提供关怀物品，如老花镜、医药箱、轮椅、饮水机等。

（三）设置爱心专座，方便特定人群就坐及填单等，爱

心标识要统一、醒目。

（四）营业网点外部有台阶或障碍的，鼓励条件允许的

机构设置无障碍通道或功能相当的服务设施，方便特定人群出入营业网点。