您好,欢迎来到国联人寿!

注册 关注我们:

我的保单 未支付订单 个人信息 修改密码 账户合并 手机验证 手机验证 退出 关注我们:

首页 > 客服中心 >

理赔服务承诺

(一) 以公平、迅速、诚信、有效的态度处理与理赔有关的事务。

(二) 客户服务热线95570或4008-888-000提供7*24小时全天候人工或自助语音服务,为客户提供出险报案、理赔咨询等服务。

(三) 建立理赔指导机制。所有保险消费者可以在公司网站上查阅理赔服务流程并根据需要下载申请单证。接到客户理赔报案后,指导客户准备索赔所需的材料,告知理赔流程。收到有关证明和资料后发现不完整的,在五个工作日内一次性通知客户补充提供。服务人员做到服务规范、热情耐心、提示周全、有问必答。

(四) 执行理赔时效管理制度。简易案件3个工作日到账,常规非调查案件5个工作日内到账,常规调查案件10个工作日内到账,重大疑难案件不超过30天。

(五) 核定属于保险责任的,在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后10日内赔偿或者给付保险金。

(六) 对于拒付案件,保证在结案后3日内向客户发出拒付通知书,并说明理由。

(七) 建立重大理赔案件应急预案制度,在发生重大交通事故及重大灾害事故时,启动理赔重大案件应急预案,通过建立绿色通道、快速理赔通道、上门服务等提高理赔效率和质量。