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——“老年关怀”绿色通道，为客户提供暖心服务
近日，国联人寿安徽分公司接到一起理赔报案，客户朱女士因病于近期不幸去世，其老伴唐先生作为保险受益人，因年纪大且远在外地，无法到公司柜面办理理赔手续。面对这跨越千里的无助，唐先生在悲痛中向理赔人员求助。
得知情况后，公司立即启动了“老年关怀”绿色通道：
1. 官微理赔，免去千里奔波
理赔人员深知，对于一位行动不便的老人，每一次出行都是巨大的负担。为此，理赔人员决定采用官微线上智能理赔，让唐先生可以在千里之外足不出户地申请理赔且无需提供纸质资料。
2. 线上指导，一对一服务
考虑到唐先生年纪大不会使用手机操作理赔，理赔人员通过视频连线、电话等方式，为身在外地的唐先生提供清晰的同步指导，协助其收集资料，耐心解答每一个问题，直至理赔申请提交成功。
3. 快速审核，理赔金极速到账
在理赔申请提交后，理赔人员立即向公司申请启动优先审批程序，迅速完成理赔核定，实时将保险金转入唐先生的银行账户。
当收到理赔金到账的通知时，唐先生立刻拨通了理赔人员的电话：“谢谢你们！我一个人在家，真不知道该怎么办才好。你们想得太周到了。”
自开通官微线上理赔后，国联人寿安徽分公司大力推广理赔暖心服务，无论客户在何地出险，均可通过线上申请理赔，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。同时，公司不断强化老人服务水平，通过更加贴心、更接地气的服务切实帮助有需求的老人，已多次为老年客户完成快速理赔。
时光有更迭，关怀无边界。国联人寿愿做每一位老年客户最坚实的后盾，无论您身在何方，当需要时，我们的守护触手可及。
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