为进一步贯彻落实保监会颁发的《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》，切实维护良好的保险市场秩序，保护广大消费者的利益，中国保监会消保局与《中国保险报》共同举办“3•15保险消费者权益保护知识竞赛”。现将竞赛试题发布如下，供广大消费者和营销员了解、学习之用。

若您有意参加此次竞赛，请于4月15日前拨打我司客服热线95570或4008-888-000，我们将为您提供试题原件和答题卡。

 

单选题

1.  现代保险是市场经济条件下风险管理的基本手段，是经济社会的重要组成部分，对于“保险”理解正确的观点是（   ）。

A. 买保险就是为了多赚钱

B. 保险最基本的是投资理财

C. 保险是人人为我，我为人人

D. 买保险缴保险费没有得到回报很吃亏

 

2.  保监会和银监会在2014年发布新规，规定从4月1日起，商业银行在向（   ）以上老人销售保险时，必须由保险公司人工审核后方可出单。

A. 55岁

B. 60岁

C. 65岁

D. 70岁

 

3.  目前保监会开通保险消费者维权投诉热线，受理保险消费者的维权投诉和对保险市场违法违规行为的举报，该服务热线号码是（   ）。

A. 12316

B. 12317

C. 12368

D. 12378

 

4.  在选购商业保险前，作为保险消费者应当注意事项包括（   ）。

A. 购买保险要根据自身需求和财力大小

B. 购买保险应完全听取专家建议

C. 购买保险可以只投保附加险

D. 购买保险不需要考虑保险公司的情况

 

5.  保监会发布《保险违法行为举报处理工作办法》，自2015年3月1日起实施。办法规定：保监会及其派出机构应当在收到举报之日起审查决定是否受理的工作时限是（   ）。

A. 7个工作日

B. 8个工作日

C. 9个工作日

D. 10个工作日

 

6.  犹豫期是指在个人寿险中，投保人收到保单之日起一段时间内，一般是（   ）天，投保人可以无条件地要求保险公司退还保费，保险公司除收取最多10元的成本费以外，不得扣除任何费用。但对于银保渠道销售的保险产品犹豫期延长至（   ）天。

A. 5，10

B. 10，15

C. 10，20

D. 15，20

 

7.  以下保险合同无须经被保险人书面同意并认可保险金额（   ）。

A. 父母为其未成年子女投保人寿保险

B. 父母为其成年子女投保人寿保险

C. 成年子女为70岁以上父母投保人寿保险

D. 成年子女为未退休父母投保人寿保险

 

8.  在人身保险中，通常把领取保险金的人称之为受益人，下列关于受益人的说法正确的是（   ）。

A. 受益人由投保人或被保险人指定

B. 被保险人必须征得受益人同意才可以变更受益人

C. 受益人有义务用保险金替被保险人偿还生前的债务

D. 投保人、被保险人、受益人不可以为同一人

 

9.  2014年“7.8全国保险公众宣传日”的年度主题是（   ）。

A. “爱无疆责任在行”

B. “守信用、担风险、重服务、合规范”

C. “保险，让生活更美好”

D. “走进保险”

 

10.  消费者在购买人寿保险时注意选择合格的代理人，检验是否为合格代理人（营销员）时注意查询的证件不包括（   ）。

A. 身份证

B. 展业证书

C. 经营保险业务许可证

D. 保险代理人资格证书

 

11.  中国保监会及其派出机构对受理的保险消费投诉应当及时组织调查核实，自受理投诉之日起（   ）日内作出处理决定；情况复杂的，经本单位负责人批准，可以延长处理时限，但延长期限不得超过（   ）日，并告知投诉人延长期限的理由。

A. 5，10

B. 10，5

C. 30，60

D. 60，30

 

12.  在消费者与保险公司之间基于保险合同内容发生争议后，对于保险合同争议的解决方式，下列说法不正确的是（   ）。

A. 调解是指在合同管理机关或法院的参与下，通过说服协调，使双方自愿达成协议，平息争端

B. 自行协商解决方式简便，有助于增进双方的进一步信任与合作，并且有助于合同的继续执行

C. 仲裁方式不具有法律效力，采用一裁终裁制，当事人可以不执行

D. 诉讼是指争议双方当事人通过国家审判机关——人民法院进行裁决的一种方式，是最极端的一种方式

 

13.  我国《保险法》规定，父母可以为其未成年子女投保以死亡为给付条件的人身保险，但是因被保险人死亡给付的保险金总和不得超过国务院保险监督管理机构规定的限额。目前我国保险监管机关规定的未成年人的死亡保额是（   ）。

A. 五万元

B. 十万元

C. 十五万元

D. 二十万元

 

14.  2015年初，中国保监会联合（   ）出台了《中国保险业信用体系建设规划（2015-2020年）》。

A. 审计署

B. 财政部

C. 国家发展改革委

D. 中国人民银行

 

15.  保险索赔时效是指超过规定时限，保险公司将不承担赔偿责任。保险索赔时效为5年的险种是（   ）。

A. 人寿保险

B. 意外伤害保险

C. 健康保险

D. 财产保险

 

16.  关于保单退保时的现金价值理解正确的是（   ）。

A. 现金价值是风险保费

B. 现金价值是储蓄金保费

C. 现金价值就是投保人所缴的保费

D. 一般第三年退保现金价值是收缴保费的一半左右

 

17.  消费者购买财产保险后做法正确的是（   ）。

A. 妥善保存各种保险凭证，并向单位或家人告知

B. 保户无义务保护好保险财产安全

C. 保单内容变更，无需申请批改合同内容

D. 保险对象变化无需如实告知保险公司

 

18.  保险合同有个重要原则，就是“如实告知”。据粗略统计，目前80%以上的保险拒赔案是由于客户在投保时没有“如实告知”引起的。以下关于如实告知做法正确的是（   ）。

A. 投保方口头告知业务员即可，保单上可不填就不填

B. 机动车辆保险要求车主变更要无需告知保险公司更改

C. 机动车辆保险是否为营运车辆无需告知保险公司

D. 被保险人年龄有误应该及时告知保险公司更改

 

19.  一般来说，保险销售人员在设计保险方案时遵循的首要原则是“高额损失优先原则”，所谓“高额损失优先原则”是指（   ）。

A. 某一风险事故发生的频率不高，损失后果不严重，则应优先投保

B. 某一风险事故发生的频率不高，损失后果严重，则应优先投保

C. 某一风险事故发生的频率高，损失后果不严重，则应优先投保

D. 某一风险事故发生的频率高，损失后果严重，则应优先投保

 

20.  我国监管机构每年都充分利用“3.15国际消费者权益日”“7.8全国保险公众宣传日”集中开展保险宣传教育活动，并持续推动保险知识“进学校、进农村、进社区、进机关、进企业”，最终形成全社会（   ）。

A. 懂保险、买保险、用保险

B. 学保险、懂保险、买保险

C. 学保险、懂保险、用保险

D. 懂保险、用保险、卖保险

 

多选题

1.  保险合同订立过程中需要消费者亲自签名，一定注意不要让其他人代替自己签名，如有特殊情况发生了代签名行为，要尽快到保险公司办理补签名手续，否则可能造成保单无效。以下需要消费者亲笔签名的单证包括（   ）。

A. 投保单

B. 健康声明书

C. 保险单

D. 批单

E. 费率表

 

2. 在人寿保险中，投保人对被保险人必须具有保险利益，才可以为其投保，投保人具有保险利益的对象包括（   ）。

A. 本人

B. 配偶

C. 子女

D. 父母

E. 与投保人有抚养、瞻养或抚养关系的家庭其他成员、近亲属

 

3.  选择保险公司直接关系到保户的切身利益，因此在选择时要相当慎重。一般消费者选择保险公司首先关注保险公司的偿付能力和财务状况，了解保险公司经营状况的渠道有（   ）。

A. 保监会网站

B. 《中国保险报》

C. 保险公司网站

D. 银监会网站

E. 证监会网站

 

4.  投保人或被保险人在投保后仍然需要履行一定的责任和义务，否则会导致保险公司拒绝赔偿或减少赔偿金额，以下属于投保方义务的是（   ）。

A. 按时缴纳首期保费和续期保费

B. 防灾防损，危险增加时及时通知保险公司

C. 保险事故发生后及时报案，不免损失扩大

D. 索赔时提供必要的单证

E. 协助保险人追偿

 

5.  投保人寿保险后退保可能产生的后果包括（   ）。

A. 经济上蒙受损失

B. 再投保时缴费标准往往会提高

C. 保户个人及家庭生活将重新回到不安定状态

D. 长期人寿保险退保后责任免除期将重新计算

E. 重新投保时可能会被拒保

 

6.  按照《保险消费投诉处理管理办法》的规定，保险消费者投诉包括保险消费者在保险消费活动中与下列哪些主体之间的争议行为（   ）。

A. 保险公司

B. 再保险公司

C. 保险中介公司

D. 保险从业人员

E. 保险监管机构

 

7.  网上保险是保险公司引用互联网的技术和功能销售保险产品，提供保险服务，在线完成保险交易的一种销售方式，包括第三方网站模式和保险机构网站模式，其中保险公司自己建设的网络平台可以实现的业务功能包括（   ）。

A. 保单查询

B. 保单事项变更

C. 续期缴费管理

D. 出险通知

E. 网上投诉服务

 

8.  按照《保险消费投诉处理管理办法》由保险机构负责处理保险消费者提出的投诉包括（   ）。

A. 因保险合同条款与本单位发生争议的

B. 因保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与本单位发生争议的

C. 因保险消费活动与本单位发生其他争议的

D. 因保险从业人员违反有关法律、行政法规和中国保监会规定，损害保险消费者合法权益的

E. 因保险中介机构违反有关法律、行政法规和中国保监会规定，损害保险消费者合法权益

 

9.  保险消费者提出保险消费投诉，可以采取方式和渠道包括（   ）。

A. 邮寄

B. 传真

C. 电子邮件

D. 电话

E. 面谈

 

10.  以下属于《关于加强保险消费者权益保护工作的意见》中对保险公司销售行为禁止性要求的是（   ）。

A. 不得利用广告或者其他宣传方式对保险条款内容和服务质量等做引人误解的宣传

B. 不得在销售活动中阻碍消费者履行如实告知义务，或者诱导其不履行如实告知义务

C. 不得伪造、擅自变更保险合同，或者为消费者提供虚假证明材料

D. 不得夸大保险产品收益，隐瞒合同重要内容，提供虚假产品信息

E. 不得通过虚拟网络渠道推销、售卖投资类保险，如万能险