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2018年12月27日，中国保信公布2018年度保险公司服务评价结果，包括60家财产保险公司，59家人身保险公司。国联人寿以年度评级A级的优异成绩，成为行业服务新标杆。
该评价指标依据原保监会发布的《保险公司服务评价管理办法（试行）》规定，以消费者直接感受和服务体验为评价标准，重点围绕销售、承保、咨询、理赔、投诉等8类定量指标评价及保险公司服务创新定性评价，全面客观地衡量保险公司综合服务水平。
每一个成绩的背后，都是国联人寿对客户爱与责任的体现。一直以来，国联人寿坚持以“客户为中心”的经营理念，以创新发展为突破，以风险管理为抓手，秉承“便捷、专业、亲和、互动”的客户服务理念，不断创新产品设计，提升保险保障功能，为客户提供更优质的服务体验。
2018年，公司积极拥抱科技浪潮，将各类新技术全面融合在保单服务关键环节，不断优化服务流程，提升服务效率，争取内外部客户更高的满意度。其中，“掌上国联”APP新单承保已缩短至12分钟内，并嵌入人脸识别功能，有效防范业务风险；契约问题件、保单贷、还款等6项保全服务也可在“掌上国联”进行处理；简易理赔案件从客户提交材料至“掌上国联”到理赔款到账最快仅需30分钟。“国联人寿”微信公众服务号已实现保单回执回销、客户在线咨询、契约预约回访、生存金和红利领取等多项保单服务功能。
公司基于微信小程序自主研发的“国联智慧团险”销售支持系统成功上线，该系统为行业首创，涵盖报表管理、活动量管理、移动询价平台等强大功能，为团险销售全数字化流程打下了良好的基础。
“点亮微心愿”是国联人寿的品牌公益活动，公司自2016年起持续关注社会困境儿童群体，不断升级点亮微心愿活动。自活动开展以来，已帮助760名困境儿童实现了微小心愿，获得了客户的广泛参与和一致好评。健康管理服务方面，针对客户出行，公司提供紧急救援服务；针对健康管理和重疾就医难题，为客户提供24小时家庭电话医生服务并开辟了境内、外重大疾病绿色通道，让客户体验多元化服务，享受优质医疗资源。
未来，国联人寿将不忘初心，始终坚持以客户为中心，以客户需求为导向，持续研发满足客户需求的保险产品，积极探索引入新科技，推动服务不断升级，着力打造具有国联特色的保险服务体系，为客户提供更贴心、更便捷的服务。
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