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客户孙先生于2020年在国联人寿江苏分公司购买过一份终身寿险，2023年2月拨打电话至国联人寿安徽分公司，告知自己现在已经常住在合肥，想变更一下联系地址和受益人，工作人员在电话中指导客户如何通过微信公众号办理，但沟通后孙先生表示自己年纪大了，微信操作不好，而且现在腿脚不方便，也不能前往公司柜面。安徽分公司运营得知客户难处之后，随即指派工作人员到孙先生家中协助客户通过微信公众号自助办理地址和受益人的保全变更。孙先生对保险公司提供上门服务十分感动，对于可通过线上平台办理业务表示十分方便、快捷，非常感谢保险公司服务人员的详细指导。
当下，我国社会已迈入智能化、数字化时代，在年轻人享受智能化带来的便捷的同时，老年人往往会感到举步维艰。正如在保险领域，如今许多业务都已可通过线上办理，但对于老年客户来说，因为不熟悉智能手机的适用，在线操作无异于一条“数字鸿沟”。
为了帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，国联人寿一直坚持传统服务与智能化服务创新并行，结合公司实际为老年人提供相关服务。各机构柜面设立了老年人专属窗口，为来访老年人提供专人服务，并配备老年人服务角，提供老花镜、常备药箱、轮椅等设施，为老年人提供人性化、精细化的服务。
官微页面服务地图里提供有服务指南，为老年人提供操作指引，可根据需要进行了解观看，从而帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平。同时，官微设置有长辈模式，一键点击进入，字体更大，各级菜单文字、图标均配置缩放功能。并设置有热线电话一键拨通咨询。消保资讯模块，下设基础知识、宣传视频、风险提示子板块，为老年人提供全方位、多维度的金融宣教服务。官方网站提供“关爱模式”，配置全网页文字缩放功能及语音朗读功能，进一步提供老年人网页浏览的舒适性、便利性。客服热线设置“7”号键老年人专属服务，帮助老年人一键直达人工坐席，更便捷的享受咨询和服务。
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