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2023年9月，国家金融监督管理总局发布了《关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的通知》，国联人寿高度重视并积极响应总局号召，迅速组织开展清理“睡眠保单”专项行动，通过海报宣传、短信通知、电话沟通、信函寄送、上门服务等方式主动联系客户处理未领取保单权益。截至目前，已帮助消费者成功领取超1000万元的“沉睡”保险金，并建立了长效追踪机制，确保每一份保单权益都能及时回归主人手中。
一、跨越误解，终获信任
无锡分公司在整理“睡眠保单”过程中遇到了这样一位客户。陆先生2015年投保了我司保险产品，2020年期满后，生成满期金3万余元，但客户迟迟未领取。因担心遭遇电信诈骗，多次挂断工作人员的电话。为保障客户权益，工作人员主动上门并陪同客户及其家属一同至就近网点查询保单信息，方才打消客户疑虑，成功领取满期金，赢得客户赞扬。
二、让失效保单重见温暖
泰州分公司工作人员发现一份2017年投保的保单因未续费已失效多年，而投保人王女士早已离世，家属对保单的毫不知情。工作人员并未放弃，辗转联系到其配偶和子女，耐心讲解保单详情，并协助办理退保手续，最终将两千余元保单现价交还家属。
目前，国联人寿已建立”睡眠保单”唤醒系统，可持续追踪、提醒客户关注保单状态，通过不断优化线上保全功能，帮助客户简捷、快速地领取“睡眠保单”权益。
未来，国联人寿将持续提升服务水平，提高“睡眠保单”工作质效，满足消费者金融服务的获得感、幸福感、安全感。
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