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一、案例简介
王女士接到自称是“某保险公司客服”的电话，称公司系统升级，需要王女士配合操作更新信息，否则会影响保单效力。对方准确报出了王女士的姓名、身份证号和保单号，王女士便放松了警惕。
随后，“客服”以“验证身份”为由，向王女士索要短信验证码。王女士稍有迟疑，对方便语气急切地表示操作即将超时，保单可能失效。情急之下，王女士将验证码告诉了对方。几分钟后，她收到的不是“操作成功”的提示，而是银行卡内20万元被转走的短信通知！王女士才意识到被骗，立即报警并联系保险公司。万幸的是，因报警及时，资金最终被成功追回。
二、案例剖析
这是一起典型的“冒充客服”电信诈骗。骗子先通过非法渠道获取了王女士个人信息，用“信息准确”降低其戒备心；接着以“系统升级影响保单”为由进行施压，再用“操作超时”制造紧迫感，干扰判断，最终骗走短信验证码。而验证码是支付和操作的最后一道安全锁，一旦泄露，资金便会被盗取。
三、风险提示
1.“官方信息”要核实。金融机构不会以任何形式索要客户的短信验证码、银行卡密码等核心安全信息，凡接到类似来电或短信，务必保持冷静，挂断电话，自行通过官方APP、网站、客服热线或线下网点进行核实。
2.“敏感信息”不外泄。短信验证码、银行卡密码、支付密码是资金安全的“最后一道防线”，任何机构或个人都无权索要，绝不能告知他人。也不要轻易点击陌生链接或下载非官方APP，输入个人敏感信息。
3.“紧急情况”别慌神。骗子常用“操作超时”“账户冻结”等话术施压，遇到这种情况更要冷静——保单效力不会因“不配合电话操作”而轻易失效，真有问题官方会通过正规渠道提前通知，不会让你“限时操作”。
4.若不幸像王女士一样泄露信息并发现资金异常，立即冻结银行卡、修改所有金融账户密码，同时保存通话记录、转账凭证等证据，第一时间报警，最大程度降低损失。
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