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保险业正从规模增长迈向高质量发展新阶段，理赔服务质量日益成为衡量险企价值与担当的关键标尺。近日，国联人寿发布《2025年度理赔服务年报》，既是一份数据详实、客观透明的服务总结，更是一份以科技赋能、用温度铺就的民生答卷。它不仅展示了公司在理赔效率与体验上的持续突破，更标志着国联人寿的理赔服务实现了从单纯追求“速度”，到全程注入“温度”的跨越升级，正以一系列扎实的创新实践，积极塑造行业理赔服务的新标杆。
服务加速度：从快速响应到全程陪伴
理赔服务的生命线。2025年，国联人寿交出了一份扎实的成绩单：全年赔付金额达1.93亿元，服务客户超5万人次，案均申请支付时效缩短至1.14天，出险支付时效为50.53天，小额案件获赔率持续保持100%。这些成果的背后，是“国联快易赔”服务品牌的持续优化与赋能。
国联人寿突破单一环节提速的传统模式，构建起覆盖“事前-事中-事后”全流程的八大特色服务体系。新推出的“暖护全程赔”与“理赔秒查查”服务，将服务触点延伸至理赔申请前的健康咨询、就医指导，以及赔付后的持续关怀与保险知识普及。2025年，“重疾一日赔”“微信易理赔”“赔后留关爱”“心联馨探视”等特色服务累计惠及客户超2200人次。至此，国联人寿的理赔服务模式，已实现从被动赔付向主动陪伴的转变，成为客户全流程健康风险管理中值得信赖的伙伴。
风险洞察力：从数据统计到趋势前瞻
理赔年报的真正价值，不仅在于记录已发生的赔付，更在于透过数据预见风险，为未来保障规划提供指引。国联人寿通过对理赔数据的深度剖析，识别出当前值得重视的几大风险趋势：
重疾呈现年轻化态势：重疾已不再是中老年人的“专属”。数据显示，18-40岁青壮年群体在重疾理赔中占比接近50%，成为最高发年龄段。这一群体大多处于家庭责任的关键期，尽早进行保障规划、筑牢风险防线显得尤为迫切。
特定性别风险凸显：女性在重疾赔付中占比高达63%，其中乳腺、甲状腺等部位恶性肿瘤较为高发，反映出针对女性的专属健康保障需求日益突出。
恶性肿瘤持续居首：恶性肿瘤依然是重疾险的“头号威胁”。从赔付原因看，甲状腺癌、肺癌在男性和女性中均位列前两位，成为跨越性别的共同健康挑战。
身故风险集中于疾病与中年阶段：约84%的身故源于疾病（以心脑血管疾病和肿瘤为主），41-60岁中年人群的身故赔付占比超过42%。结合身故与重疾赔付金额分析，不少客户的保障额度仍不足以完全覆盖风险冲击，因此足额配置保障至关重要。
这些数据不仅体现了国联人寿对民生风险动向的敏锐把握，也为客户更加科学、合理地规划自身与家庭保障提供了切实依据。
民生守护者：从商业履约到社会担当
作为国有金融企业，国联人寿始终将服务国计民生置于发展首位。2025年，公司持续推动保险保障深度融入社会保障体系，切实履行社会责任：
在普惠保险领域，承办的“医惠锡城”项目累计赔付2.56亿元，其中快赔服务占比超过90%，助力锡城百姓医疗报销水平平均提升约10个百分点。2026年即将上线的“一键e赔”功能，将实现“免申请、免单据、免等待、免跑腿”的智能化理赔，让普惠保险真正触手可及、便捷可靠。
在长期护理、职工互助等领域，公司累计支付超3000万元，服务超过4万人次，有效缓解了老龄化社会背景下的家庭照护负担与经济压力。
面对突发公共事件，公司已建立起成熟完善的应急响应机制，确保在关键时刻保险保障能够迅速到位、切实发挥作用。
这份担当，让保险不再仅仅是一纸商业契约，更成为社会平稳运行的“减震器”与人民美好生活的“守护网”
每一次及时赔付，守护的是一个家庭的安稳生活；每一次贴心服务，传递的是一份值得托付的信任。2025年的每一组数据、每一个案例，都是国联人寿坚守“以客户为中心”初心的最好证明。展望未来，国联人寿将继续推进“数智化”与“人性化”融合发展，让理赔服务超越经济补偿的范畴，成为客户健康管理与生活守护的温暖力量，为千家万户的美好生活保驾护航。
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